مسار الطلب

نافذة الدفع

يؤدي الدفع المعلق إلى حجز المخزون لفترة محددة قبل إعادة العرض إلى المتجر.

1. 1
   مدة حجز المخزون

   17 دقيقة من بدء عملية الدفع — نافذة الدفع البالغة 15 دقيقة بالإضافة إلى دقيقتين إضافيتين، بحيث يستمر الحجز دائماً لفترة أطول من الطلب الذي يحميه. طالما أن طلبك لا يزال قابلاً للدفع، يظل العرض خارج المتجر.

2. 2
   مهلة الإلغاء

   15 دقيقة من بدء عملية الدفع. إذا لم تصل دفعتك بحلول ذلك الوقت، فسيتم إغلاق الطلب ويعود العرض إلى المتجر.

3. 3
   تفاوت المبلغ

   تقبل المنصة المدفوعات التي تقل بنسبة تصل إلى 10% تقريباً عن إجمالي الطلب (بالإضافة إلى حوالي دولار واحد كفارق لتحويل العملات). أي مبلغ أقل من ذلك يتم رفضه ويُطلب منك الدفع مرة أخرى.

ساعة التسليم

يتم تحديد وقت التسليم من قبل البائع عند نشر العرض. يبدأ العد التنازلي من لحظة استلام الدفع.

1. 1
   خيارات المدة

   فوري، 20 دقيقة، ساعتان، 12 ساعة، 24 ساعة، أو +48 ساعة. عندما يختار البائع +48 ساعة، يكون لديه ما يصل إلى 96 ساعة للتسليم.

2. 2
   الحد الأدنى للتسليم اليدوي

   لا يمكن لعروض التسليم اليدوي الالتزام بالتسليم الفوري أو خلال 20 دقيقة. الحد الأدنى هو ساعتان.

3. 3
   حالة التأخير

   إذا انقضى وقت التسليم دون تأكيد من البائع، فسيتم وضع علامة 'متأخر' على الطلب في لوحة التحكم الخاصة بك. يظل الطلب مفتوحاً ولا يتم إلغاء أي شيء تلقائياً في هذه المرحلة.

التأكيد التلقائي

إذا لم يقم أي من الطرفين بتأكيد الطلب بعد أن يضع البائع علامة 'تم التسليم'، فستقوم المنصة بإغلاقه نيابة عنك بعد فترة انتظار. تعتمد مدة هذا الانتظار على ما إذا كان البائع موثقاً.

1. 1
   بائع موثق

   مع البائع الموثق، يُغلق الطلب بعد 4 أيام من قيام البائع بتحديده كمكتمل التسليم.

2. 2
   بائع غير موثق

   مع البائع غير الموثق، تكون فترة الانتظار 14 يومًا، وفقط إذا أرسل البائع رسالة بخصوص الطلب وظللت صامتًا لمدة 7 أيام على الأقل.

3. 3
   أكدتَ الاستلام أولاً

   إذا قمت بالتأكيد قبل البائع، يُغلق الطلب تلقائيًا بعد 5 أيام من تأكيدك.

4. 4
   الحد الأدنى

   لا يتم النظر في التأكيد التلقائي لأي طلب إلا بعد مرور 3 أيام على الأقل، بغض النظر عن الحالة المطبقة.

※يتم الإغلاق التلقائي وفقًا لجدول زمني، لذا قد يُغلق الطلب بعد بضع ساعات من الموعد النهائي المحدد بدلاً من الدقيقة المحددة تمامًا.

سلسلة التذكيرات

أثناء انتظارك للتسليم، ترسل المنصة ما يصل إلى أربعة تذكيرات للمضي قدمًا في الطلب.

1. 1
   التذكير الأول (16 ساعة)

   يُرسل إذا لم يقم البائع بمراسلتك بخصوص الطلب.

2. 2
   التذكير الثاني (يومان)

   يُرسل إذا لم يقم البائع بمراسلتك.

3. 3
   التذكير الثالث (4 أيام)

   يُرسل سواء قام البائع بمراسلتك أم لا.

4. 4
   التذكير الرابع (10 أيام)

   يُرسل سواء قام البائع بمراسلتك أم لا. لا يتم إرسال أكثر من أربعة تذكيرات للطلب الواحد.

تسليم بيانات الدخول والأكواد

ينطبق على الحسابات ومفاتيح الألعاب أو الأكواد. يقوم البائع بنشر بيانات الدخول أو الكود في صفحة الطلب، وتقوم أنت بالكشف عنها. بالنسبة لبيع الحسابات، لا يمكن للبائع تأكيد الطلب إلا بعد قيامك بفتح بيانات الدخول فعليًا. بالنسبة لطلبات مفاتيح Kinguin، تحتفظ المنصة بالمفتاح نيابة عنك حتى تكشف عنه، وبمجرد القيام بذلك، يصبح المفتاح ملكك ولا يمكن التراجع عن الكشف.

التسليم داخل اللعبة والتسليم المنسق

ينطبق على العملات داخل اللعبة، والعناصر، والهدايا، والخدمات (بما في ذلك البوستينج، حيث تمنح البائع وصولاً مؤقتًا إلى حسابك). يتم التسليم داخل اللعبة أو من خلال التنسيق مباشرة مع البائع في دردشة الطلب. تعمل أنظمة الضمان، والمواعيد النهائية للتسليم، ونافذة التأكيد تمامًا كما في المسار الرئيسي. تختلف فقط عملية التسليم نفسها.

المراحل التي يمر بها الطلب

يمر كل طلب بنفس التسلسل القصير من المراحل. إذا رأيت أحد هذه التصنيفات في بريد إلكتروني أو في رسالة من موظفينا، فهذا هو معناها.

1. 1
   بانتظار الدفع

   تم إنشاء الطلب وبانتظار وصول دفعتك.

2. 2
   قيد التنفيذ

   تم استلام دفعتك. لدى البائع نافذة تسليم لتسليم السلعة، وبعد ذلك لديك نافذة تأكيد لقبولها.

3. 3
   المفتاح جاهز للاستلام

   فقط في طلبات مفاتيح Kinguin. تحتفظ المنصة بالمفتاح لك حتى تكشف عنه. إذا لم تكشف عنه بعد 24 ساعة، ستقوم المنصة باستلامه نيابة عنك.

4. 4
   مكتمل

   أكد الطرفان الطلب (أو تم إغلاقه تلقائيًا بعد الموعد النهائي). تم دفع المستحقات للبائع.

5. 5
   مسترد

   تمت إعادة الأموال إليك.

6. 6
   ملغى

   لم تكتمل عملية الدفع، أو تم إلغاؤها قبل بدء الطلب.

7. 7
   قيد المراجعة

   يقوم موظفو igitems بمراجعة الطلب قبل المضي قدمًا. هذا أمر نادر الحدوث.

تصنيف الحالة في لوحة التحكم

في الجزء العلوي من كل صفحة طلب، يخبرك تصنيف الحالة بموقف الطلب وما يجب فعله بعد ذلك.

1. 1
   بانتظار الدفع

   بانتظار وصول دفعتك.

2. 2
   بانتظار التسليم

   تم استلام دفعتك. لم يقم البائع بتسليم السلعة بعد.

3. 3
   يحتاج لتأكيدك

   قام البائع بتحديد الطلب كمكتمل التسليم. قم بالتأكيد في صفحة الطلب بمجرد استلام ما دفعته.

4. 4
   مفتاحك جاهز

   مفتاح Kinguin بانتظار أن تكشف عنه في صفحة الطلب.

5. 5
   مكتمل

   انتهى الطلب وتم دفع المستحقات للبائع.

6. 6
   مسترد

   تم استرداد الطلب وأعيدت الأموال إليك.

7. 7
   ملغى

   لم تكتمل عملية الدفع، أو تم إلغاء الطلب قبل بدئه.

8. 8
   قيد المراجعة

   يقوم موظفو igitems بمراجعة الطلب.

عمليات مسح الحجز والدفع

1. 1
   انتهاء صلاحية الحجز

   تتحقق المنصة من الحجوزات منتهية الصلاحية كل 30 ثانية وتعيد تلك القوائم إلى المتجر. هذا إجراء وقائي — عادةً ما يتم تحرير القائمة في الطلب المهجور أولاً.

2. 2
   مسح المدفوعات المهجورة

   يتم إغلاق أي طلب غير مدفوع مر عليه أكثر من 15 دقيقة في غضون دقيقة واحدة تقريبًا، وتتم إعادة القائمة إلى المتجر.

3. 3
   مسح التأكيد التلقائي

   كل بضع ساعات، تراجع المنصة الطلبات التي مر عليها 3 أيام على الأقل وتغلق الطلبات التي انتهت مواعيدها النهائية، باستخدام المؤقتات الموضحة في القسم ج أعلاه.

مباشرة بعد وصول دفعتك

في اللحظة التي تصل فيها دفعتك، تجري المنصة بعض الفحوصات قبل عرض شاشة النجاح لك.

1. 1
   فحص المخاطر بعد الشراء

   في الطلبات التي تزيد قيمتها عن $20، تجري المنصة فحصًا قصيرًا للمخاطر على الدفعة. إذا بدا أي شيء غير طبيعي، قد يُطلب منك إكمال التحقق من الهوية قبل استمرار الطلب.

بعد اكتمال الطلب

في اللحظة التي يكتمل فيها الطلب، تحدث عدة أشياء لك في نفس الوقت.

1. 1
   رصيد الكاش باك

   يتم إضافة 4% من إجمالي الطلب إلى محفظتك ككاش باك. يتم تطبيق ذلك مرة واحدة لكل طلب، تلقائيًا.

2. 2
   بريد تذكير بالتقييم

   يُرسل بعد 3 إلى 5 أيام من الاكتمال، مرة واحدة لكل طلب.

3. 3
   إغلاق التقييم التلقائي

   بعد 45 يومًا من اكتمال الطلب، إذا لم تترك أنت أو البائع تقييمًا، تضع المنصة تقييمًا محايدًا بـ 5 نجوم بدون تعليق تحت اسم Anonymous، حتى لا يظل الطرف الآخر ينتظر للأبد.

تم استلام الدفعة

تتلقى بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا داخل التطبيق، ويتم نشر رسالة ترحيب في دردشة الطلب. يتم إخطار البائع في نفس اللحظة عبر كل قناة يستخدمها، لذا يصل طلبك المدفوع إليه في غضون ثوانٍ.

البائع حدد الطلب كمسلم

تتلقى بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا داخل التطبيق، ويتم نشر ملاحظة في دردشة الطلب تفيد بأن البائع قد حدد الطلب كمسلم.

اكتمال الطلب

عندما يؤكد الطرفان، يتم تحديد الطلب كمكتمل. تتلقى إشعارًا بالاكتمال، ويتم تحرير الأموال للبائع، ويتم إضافة الكاش باك بنسبة 4% إلى محفظتك.

الاكتمال التلقائي

عند إغلاق الطلب تلقائيًا، تتلقى أنت والبائع بريدًا إلكترونيًا، وإشعار دفع، وإشعارًا داخل التطبيق، بالإضافة إلى ملاحظة في دردشة الطلب تفيد بأنه تم إغلاق الطلب نيابة عنك.